Плейлист или канал не воспроизводится: что проверить

1. Не загружается сам плейлист

1. Проверьте подключение телефона к интернету и точность адреса: http:// или https://, весь путь и параметры.
2. Уточните у источника, действуют ли ссылка и ваш доступ. Страница авторизации или сообщение сервера не являются плейлистом.
3. Для файла проверьте, что выбран именно .m3u или .m3u8, а не архив, картинка или HTML-страница. Повторно сохраните файл у своего источника, если он повреждён.

2. Список есть, но один канал не запускается

1. Попробуйте другой канал из того же плейлиста. Если он работает, это помогает сузить проблему до конкретного потока.
2. Проверьте срок доступа, допустимое число одновременных подключений и ограничения региона у источника.
3. Если источник предоставляет другой вариант качества, попробуйте его. Поддержка формата и качество зависят также от устройства и соединения.

3. Не работают все каналы или просмотр прерывается

1. Проверьте обычный доступ к интернету. Если доступна другая сеть, сравните результат; учтите возможный расход мобильного трафика.
2. Уточните у источника, нет ли технических работ или замены адресов. Не устанавливайте дополнительные приложения и не меняйте настройки роутера наугад.
3. Запишите точный текст ошибки и время её появления. Сохраните рабочие плейлисты и настройки: очистка данных приложения не является первым шагом диагностики.

Что отправить в поддержку

• Версию IPatyj, модель устройства, версию Android, тип сети и точный текст ошибки.
• Возникает ли проблема при импорте, на одном канале или на всех; какие из описанных проверок уже выполнены.
• Скриншот ошибки без приватных адресов, логинов и паролей. Не отправляйте целый платный плейлист или ссылку с токеном доступа.